택배가 왔는데 어떻게 하나요? 옥션앱에서 신발을 처음에 샀는데 색깔이 마음에 안들어서 바로 1분만에 환불하고

옥션앱에서 신발을 처음에 샀는데 색깔이 마음에 안들어서 바로 1분만에 환불하고 다시 그 색이 마음에 들어서 검정색으로 결정해서 구매를 했는데 3일 후에 갑자기 환불처리가 되었다더니 돈을 못받은 상태여서 사기인가 해서 판매자한테 문의글로 왜 환불처리가 떠있고 환불금액은 어떻게 되는 건지 여쭤봤는데 답글로 현재 재고가 없어 환불처리가 되었고 3일~5일 후에 카드사로 환불 금액 입금 예정입니다.라고 오길래. 환불 금액은 그 다음날 받았는데 그 전날에, 아 그냥 신발을 못사서 네이버에서 다른 신발을 샀는 데 오늘 택배가 오더니 뜯어보니까 판매자가 재고가 없다던 그 신발이 온거예요; 그래서 너무 황당해서 어떻게 해야할지;; 저도 신발 사고 싶었는데 환불로 인한 재고 부족으로 없어 다른 신발을 이미 주문한 상태고 반품을 하려면 반품비가 드는데 어떡하죠..?

반품 환불 / 교환 시 발생 하는 택배비는 반품 환불 / 교환을 하려고 하는 사유의 원인 제공자가 부담 하는 것으로

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법 규정으로 정해져 있으며, 판매자 귀책사유인경우에는 판매자가 부담하여 처리를 해주고

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구매자 귀책사유인경우에는 구매자가 택배비를 내고 처리 받아야 하는 부분입니다

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이미 다 환불 처리 진행 되어 마무리되신 부분이고

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업체 판매자분께서 재고 확인 하는 과정에서 재고 오확인 및 실수로 취소 환불 건 배송 해드린 부분 이기때문에

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판매자 과실 책임 이므로 구매자가 택배비 내지 않아도 되며

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환불 처리 되었기때문에 물건만 판매자에게 보내 드리기만 하면 됩니다

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반환 하기만 하면 되며, 판매자에게 보내드릴 때 발생하는 택배비는 구매자 부담이 아니라

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판매자 과실 책임으로 발생한 것이기때문에 판매자가 부담 합니다.

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판매자분에게 문의하여 협의 하시고 착불로 보내드리면 됩니다.

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환불의경우 결제하신 수단으로 환불 되며, 결제수단별로 환불 기간 일정이 다르고

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최종 환불까지 시간이 소요됩니다.

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취소 완료 후 환불은 언제 되나요?

결제수단에 따라 상이하기 때문에 아래 환불 소요 기간을 확인해주세요.

■ 무통장 입금 : 환불예정금 환불 선택 시 취소 완료 즉시 재 적립 / 내 계좌로 환불 시 취소 완료일 +1일(영업일 기준) 소요

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■ 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금

(바우처 카드는 승인취소까지 영업일 기준 7일 소요)

☞ 단, 카드대금 결제 이후 환불건인 경우 카드사별 환불방식이 다르므로 카드사로 확인필요

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■ 스마일페이 은행계좌이체 : 결제 후, 취소환불 요청 시에 영업일 08:00 ~ 22:00 요청건은 실시간 환불

☞ 취소환불 시점에 따라 환불기간이 상이함으로 하기내용 참고 부탁드립니다.

• 당일 오전 08:00 이전 환불 → 당일 오전 08시 환불 진행

• 당일 오후 22:00 이후 환불 → 다음 날 오전 08시 환불 진행

• 금요일 오후 22:00 이후 ~ 월요일 오전 08:00 이전 환불 → 월요일 오전 08시 환불 진행

만약 입금이 되지 않을 경우 환불예정금으로 적립됩니다.

환불예정금은 본인 명의의 계좌로 출금신청할 수 있으며 계좌입금까지 영업일 기준 1일 소요됩니다.

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■ 휴대폰 일반결제 / 스마일페이 결제

• 결제 월과 취소 월이 같은 경우 : 휴대폰 소액결제 당일 승인 취소 (휴대폰 요금 미청구)

• 결제 월과 취소 월이 다른 경우 : 일반 결제 - 환불예정금으로 환불 / 스마일페이 결제 - 스마일머니로 환불 (휴대폰 요금 합산 청구)

■ 토스머니 : 토스머니 잔고로 즉시 환불

■ 스마일캐시·머니 결제 / 스마일페이 머니충전결제 : 스마일캐시·머니로 즉시 환불

※ 배송준비중, 배송중, 배송완료 상태에서는 판매자의 취소/반품승인 후 환불

※ 판매자 지정택배, 편의점 택배로 반품하면 반품 상품 수거 시 환불되는 빠른환불 서비스 적용

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